Sie wünschen ein individuell konzipiertes Seminar? Gerne gehen wir speziell auf Ihre Wünsche und Zielsetzungen ein.

 

Kommunikations- und Servicetraining

"Patientenorientierte Kommunikation leicht gemacht"

Wir wollen durch unser Kommunikations- und Servicetraining dazu beitragen, dass Kundenorientierung, Dienstleistung und Serviceverständnis nicht nur leere Phrasen bleiben, sondern mit Inhalten gefüllt und im Praxisalltag umgesetzt werden.

Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden erleichtern.  Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und was ein gelungenes Patienten- bzw. Kundengespräch ausmacht.

Ausgewählte Inhalte
Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation Ich als Patient Die 4 Seiten einer Nachricht Das Medium Telefon & Werkzeuge am Telefon Kommunikationsknigge - Grundsätze des professionellen Gesprächs Das Eisbergmodell	Klimafaktoren im Gespräch Gesprächsstruktur & Fragetechniken Schwierige Gespräche und Reklamationen Verhaltensknigge in der Arztpraxis

Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Ihr Kunde Ihre Botschaften empfangen kann, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Ein weiteres Lernziel wird sein, Sie mit den Bedürfnissen und Ängsten Ihrer Patienten vertraut zu machen und Sie für besondere Situationen zu sensibilisieren. Sie werden routinierter sein im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und überzeugen durch ein strukturiertes Gespräch bei Reklamationen.

med2day - TRAININGS-FAHRPLAN
Organisation	Methodik & Service	Trainer
Zielgruppe: Praxisteam   Das Training findet am besten samstags in Ihrer Praxis statt. So wird der reguläre Praxisbetrieb nicht gestört und Ihr Team bleibt in gewohnter Arbeitsumgebung.  Gruppengröße: Max. 10 Teilnehmer Damit genügend Zeit für die Rollenspiele bleibt.   Beginn: 9 Uhr* Mittagspause: 12-13 Uhr* Ende: ca. 16 Uhr* *: abweichende Zeiten nach Vereinbarung Kaffeepausen nach Bedarf	Zielgruppengerechte Vermittlung des notwendigen theoretisches Wissens: So viel wie nötig, so wenig wie möglich! Medien: Flipchart, Metaplan oder Powerpoint - Präsentation mittels Beamer  Praktische Gruppenübungen: Zur Auflockerung und zur Verankerung der Theorie in der Praxis  Rollenspiele mit digitaler Gesprächsaufzeichnung und Analyse im Team: So ist man bereits nach dem Training bestens für den Arbeitsalltag gerüstet Digitalisierte Bildprotokolle der erarbeiteten Module: Damit auch nach der Veranstaltung die erarbeiteten Inhalte in Erinnerung bleiben Teilnehmerunterlagen: Übersichtliche und komprimierte Zusammenfassung der besprochenen Themen Teilnehmerzertifikat: Jeder Teilnehmer erhält nach der Veranstaltung ein Teilnehmerzertifikat für seine Unterlagen.	Kathrin Stehle Dipl.-Kffr., Kommunikations- und Verkaufstrainerin Dr. med. Fabian Stehle  Arzt, Zert. Gesundheitsökonom   [mehr Informationen zu uns]
Kosten:                 1190,00 €* * Seminarpauschale Inhouse-Training  inkl. oben aufgeführter Leistungen; zzgl. Anfahrtskosten (0,30 € je gefahrenem km;  Bahn- oder Flugtickets nach Beleg) und ggf. Übernachtungskosten (90,00 € pauschal je Nacht)

 

Eine Informationsbroschüre zum Seminar mit den wichtigsten Informationen zum Speichern oder Ausdrucken finden Sie hier [Download als PDF ]

Haben Sie Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht per mail oder auf Ihren Anruf.