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Ihre Zielgruppe:

Arztpraxis Apotheke Klinik Pharma & MedTech Sonstiges

 

Erfolgreiche Kommunikation mit Patienten:

Kommunikations- und Servicetraining

"Patientenorientierte Kommunikation leicht gemacht"

Wir wollen durch unser Kommunikations- und Servicetraining dazu beitragen, dass Kundenorientierung, Dienstleistung und Serviceverständnis nicht nur leere Phrasen bleiben, sondern mit Inhalten gefüllt und im Praxisalltag umgesetzt werden.

Nach dem Motto: „Kleine Ursache – große Wirkung“ vermitteln wir schnell umsetzbare Tipps, die Ihnen die Kommunikation mit Ihren Kunden erleichtern.  Wir zeigen Ihnen, wie wichtig bestimmte Gesprächsphasen sind und was ein gelungenes Patienten- bzw. Kundengespräch ausmacht.

Ausgewählte Inhalte

 
  • Kommunikationsformel und Regeln der Kommunikation
  • Ich als Patient
  • Die 4 Seiten einer Nachricht
  • Das Medium Telefon & Werkzeuge am Telefon
  • Kommunikationsknigge - Grundsätze des professionellen Gesprächs
  • Das Eisbergmodell
 
  • Klimafaktoren im Gespräch
  • Gesprächsstruktur & Fragetechniken
  • Schwierige Gespräche und Reklamationen
  • Verhaltensknigge in der Arztpraxis

Am Ende des Tagesseminars wissen Sie, mit welchen Ohren Ihr Kunde Ihre Botschaften empfangen kann, wie Sie ein positives Gesprächsklima schaffen und was Sie zukünftig besser nicht mehr sagen sollten. Ein weiteres Lernziel wird sein, Sie mit den Bedürfnissen und Ängsten Ihrer Patienten vertraut zu machen und Sie für besondere Situationen zu sensibilisieren. Sie werden routinierter sein im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und überzeugen durch ein strukturiertes Gespräch bei Reklamationen.

med2day - TRAININGS-FAHRPLAN

Organisation Methodik & Service Trainer

 

Zielgruppe: Praxisteam in Arztpraxen, Praxen, Ärztenetzen

 

Das Training findet am besten samstags in Ihrer Praxis statt. So wird der reguläre Praxisbetrieb nicht gestört und Ihr Team bleibt in gewohnter Arbeitsumgebung. 

Gruppengröße: Max. 10 Teilnehmer Damit genügend Zeit für die Rollenspiele bleibt.

 

Beginn: 9 Uhr*

Mittagspause: 12-13 Uhr*

Ende: ca. 16 Uhr*

*: abweichende Zeiten nach Vereinbarung

Kaffeepausen nach Bedarf

 

 

Zielgruppengerechte Vermittlung des notwendigen theoretisches Wissens: So viel wie nötig, so wenig wie möglich!

Medien: Flipchart, Metaplan oder Powerpoint - Präsentation mittels Beamer 

Praktische Gruppenübungen: Zur Auflockerung und zur Verankerung der Theorie in der Praxis 

Rollenspiele mit digitaler Gesprächsaufzeichnung und Analyse im Team: So ist man bereits nach dem Training bestens für den Arbeitsalltag gerüstet

Digitalisierte Bildprotokolle der erarbeiteten Module: Damit auch nach der Veranstaltung die erarbeiteten Inhalte in Erinnerung bleiben

Teilnehmerunterlagen: Übersichtliche und komprimierte Zusammenfassung der besprochenen Themen

Teilnehmerzertifikat: Jeder Teilnehmer erhält nach der Veranstaltung ein Teilnehmerzertifikat für seine Unterlagen.

 

 

Kathrin Stehle

Dipl.-Kffr., Kommunikations- und Verkaufstrainerin

Dr. med. Fabian Stehle 

Arzt, Zert. Gesundheitsökonom

 

[mehr Informationen zu uns]

 

 

Kosten:                 1250,00 €*

* Endpreis Seminarpauschale Inhouse-Training  inkl. oben aufgeführter Leistungen; zzgl. Anfahrtskosten (0,30 € je gefahrenem km;  Bahn- oder Flugtickets nach Beleg) und ggf. Übernachtungskosten (90,00 € pauschal je Nacht)

 

Eine Informationsbroschüre zum Seminar mit den wichtigsten Informationen zum Speichern oder Ausdrucken finden Sie hier [Download als PDF ]

Haben Sie Interesse? Wir freuen uns auf Ihre Nachricht per mail oder auf Ihren Anruf.

 

Neu und kostenlos!

4-teiliger Online-Kurs "Kommunikation"

 

Möchten Sie in den nächsten Wochen an unserem Online-Kurs "Kommunikation" teilnehmen? Wir senden Ihnen in regelmäßigen Abständen 4 relevante, zielgruppengerecht aufbereitete Themen aus dem Gebiet Kommunikation zu. So können Sie sich in die entscheidenden Aspekte einarbeiten und vertiefen Ihr Wissen Woche für Woche.

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Diese Seite wurde aktualisiert am:

7. September 2015

 

 

 

 

 

 

 

 

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